Retours et échanges
Politique de Retour et d'Échanges
Chez 39DEGRES, nous nous engageons à votre satisfaction totale. Si pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider à trouver la meilleure solution.
Contactez-nous
Pour initier un retour ou un échange, veuillez utiliser notre formulaire de contact sur le site. Assurez-vous de fournir toutes les informations nécessaires, y compris votre numéro de commande, votre nom, et une brève description du problème ou de la demande de retour.
Confirmation de Retour
Après avoir soumis votre demande, notre équipe de service client examinera rapidement votre demande et vous fournira une confirmation par e-mail avec les détails du retour ou de l’échange.
Préparez votre colis
Emballez soigneusement les produits que vous souhaitez retourner ou échanger dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires et documents inclus.
Expédition du colis
Vous recevrez des instructions précises sur la manière de renvoyer votre colis, y compris l’adresse de retour. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour garantir que votre colis nous parvienne en toute sécurité.
Conditions de Retour et d'Échanges
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés et non endommagés, avec tous les accessoires et documents inclus.
Les retours doivent être initiés dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits. Si le produit que vous souhaitez échanger n’est pas disponible, un remboursement sera émis.
Remboursements
Les remboursements seront traités dès réception et inspection de votre retour. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement d’origine. Veuillez noter que les délais de traitement des remboursements peuvent varier en fonction de votre institution financière.
Service Client
Notre équipe de service client est là pour vous aider à chaque étape du processus de retour ou d’échange. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact sur le site.
Chez 39DEGRES, votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes déterminés à résoudre tout problème de manière rapide et efficace. Nous vous remercions de votre confiance et de votre choix de lunettes 39DEGRES.
