Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 23/07/2024
Chez 39DEGRES, nous nous engageons à protéger et à respecter votre vie privée. Cette Politique de Confidentialité explique en détail comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site Web [www.39degres.fr] et interagissez avec nos services. Veuillez lire attentivement cette politique pour comprendre comment nous traitons vos données personnelles.
1. Collecte d'Informations Personnelles
Voici un aperçu détaillé de notre processus de collecte d’informations personnelles :
a. Données d'Identification
• Nom : Lorsque vous utilisez notre site Web ou effectuez un achat, nous pouvons collecter votre nom. Cela nous permet de personnaliser votre expérience, de traiter correctement votre commande et de vous fournir un service personnalisé.
• Adresse E-mail : Votre adresse e-mail est essentielle pour communiquer avec vous. Elle est utilisée pour envoyer des confirmations de commandes, des mises à jour de livraison et, avec votre consentement préalable, des newsletters contenant des informations sur nos produits, des offres spéciales et des promotions.
• Adresse Postale : Votre adresse postale est nécessaire pour la livraison de vos commandes. Elle est également utilisée pour déterminer la disponibilité des produits dans votre région.
• Numéro de Téléphone : Nous pouvons collecter votre numéro de téléphone pour faciliter la communication en cas de problèmes avec votre commande ou de questions liées au service client.
b. Données de Transaction
• Détails des Achats : Lorsque vous effectuez un achat sur notre site, nous collectons des informations sur les produits que vous avez achetés, leur prix et la date de l’achat. Ces données sont nécessaires pour traiter votre commande, gérer les retours et les remboursements, ainsi que pour améliorer notre offre de produits.
• Informations de Paiement : Si vous choisissez de faire un achat, nous collecterons les informations de paiement nécessaires pour effectuer la transaction en toute sécurité. Cela peut inclure des informations telles que les numéros de carte de crédit ou d’autres méthodes de paiement sécurisées. Veuillez noter que ces données sensibles ne sont pas stockées sur nos serveurs, mais sont gérées par nos prestataires de paiement sécurisés conformément aux normes de sécurité en vigueur.
c. Données de Communication
• Correspondance : Lorsque vous nous contactez par e-mail, téléphone ou chat en direct, nous pouvons collecter les données de correspondance, y compris les messages que vous nous envoyez. Ces informations sont utilisées pour répondre à vos questions, résoudre les problèmes liés à vos commandes et vous fournir un service client de qualité.
• Préférences de Communication : Nous respectons vos préférences en matière de communication. Si vous avez choisi de recevoir des newsletters et des offres spéciales de notre part, nous utilisons votre adresse e-mail pour vous les envoyer. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences de communication ou vous désabonner en suivant les instructions fournies dans nos communications.
2. Utilisation des informations personnelles
Voici une explication détaillée de la manière dont nous utilisons les informations personnelles que nous collectons :
a. Exécution des Contrats
• Traitement des Commandes : Nous utilisons vos informations personnelles, telles que votre nom, adresse et détails de paiement, pour traiter et exécuter vos commandes. Cela inclut la préparation et l’expédition de produits, ainsi que la gestion des retours et des remboursements.
• Fourniture de Produits et Services : Vos informations personnelles sont essentielles pour vous fournir les produits et les services que vous avez demandés. Elles nous permettent de personnaliser votre expérience et de vous offrir un service adapté à vos besoins.
b. Service Client
• Réponse à vos Questions : Lorsque vous nous contactez pour poser des questions, signaler des problèmes ou demander de l’aide, nous utilisons les données de communication que vous nous fournissez pour vous répondre de manière efficace et utile.
• Résolution de Problèmes : Vos informations personnelles nous aident à résoudre rapidement les problèmes liés à vos commandes, aux produits ou aux services que vous avez reçus. Notre objectif est de garantir votre satisfaction en tant que client.
c. Marketing et Communication
• Communications Marketing : Si vous avez donné votre consentement préalable, nous utilisons votre adresse e-mail pour vous envoyer des informations sur nos produits, des offres spéciales et des promotions. Nous personnalisons ces communications en fonction de vos préférences et de vos achats précédents.
• Personnalisation de l’Expérience : Nous utilisons vos informations personnelles pour personnaliser votre expérience sur notre site. Cela peut inclure la recommandation de produits similaires à ceux que vous avez consultés ou achetés, afin de vous proposer des options pertinentes.
d. Amélioration de nos Services
• Analyse de l’Utilisation : Nous utilisons des données agrégées et anonymisées pour analyser comment vous utilisez notre site Web, quels produits vous préférez et comment nous pouvons améliorer nos produits et services en fonction de vos besoins.
• Collecte de Commentaires : Vos commentaires sont précieux pour nous. Nous collectons vos avis et suggestions pour identifier les domaines où nous pouvons nous améliorer et mieux répondre à vos attentes.
e. Sécurité et Conformité Légale
• Prévention de la Fraude : Vos informations personnelles sont utilisées pour prévenir la fraude et assurer la sécurité de nos utilisateurs et de notre entreprise.
• Conformité aux Obligations Légales : Nous utilisons vos données personnelles pour nous conformer aux obligations légales et réglementaires en vigueur, notamment le RGPD et les lois locales de protection des données.
3. Divulgation d'Informations Personnelles
Nous nous engageons à ne divulguer vos données personnelles qu’en toute transparence et conformément aux réglementations en vigueur. Voici une explication complète de la manière dont nous pouvons partager vos informations personnelles :
a. Prestataires de Services
• Rôle des Tiers : Pour fournir nos produits et services, nous pouvons faire appel à des prestataires de services tiers. Ces prestataires peuvent inclure des entreprises de livraison, des fournisseurs de services de paiement, des entreprises de gestion des données, ou d’autres tiers qui nous aident à exécuter nos opérations commerciales.
• Partage Limité : Nous partageons uniquement les informations personnelles nécessaires à ces tiers pour qu’ils puissent remplir leur rôle dans le traitement de votre commande ou la fourniture de services.
b. Obligations Légales
• Conformité aux Lois et Réglementations : Nous pouvons être tenus de divulguer vos informations personnelles en réponse à des demandes légales ou réglementaires, ou dans le cadre de procédures légales, telles que des assignations à comparaître, des ordonnances judiciaires ou des enquêtes gouvernementales.
c. Fusion ou Vente
• Transfert d’Informations en Cas de Fusion ou de Vente : En cas de fusion, d’acquisition ou de vente de notre entreprise, vos informations personnelles peuvent être transférées à une autre entité. Nous nous engageons à informer nos clients en cas de tels changements de propriété ou de contrôle de leurs données personnelles.
d. Consentement Préalable
• Partage avec Votre Consentement : Dans certaines situations, nous pouvons partager vos informations personnelles avec des partenaires commerciaux ou des tiers à condition d’avoir obtenu votre consentement préalable. Vous aurez toujours la possibilité de refuser ce partage.
Nous mettons tout en œuvre pour protéger vos informations personnelles et veiller à ce qu’elles ne soient pas utilisées à des fins autres que celles pour lesquelles elles ont été collectées. Votre confiance est précieuse pour nous, et nous nous engageons à garantir que vos données personnelles sont traitées avec soin et dans le respect de votre vie privée.
4. Stockage et Sécurité des Données
a. Stockage des Données
• Sécurité des Serveurs : Vos informations personnelles sont stockées sur des serveurs sécurisés qui sont régulièrement mis à jour et protégés contre les vulnérabilités connues. Ces serveurs sont situés dans des centres de données sécurisés.
• Sauvegardes Régulières : Nous effectuons des sauvegardes régulières de vos données pour garantir qu’elles sont protégées contre toute perte accidentelle ou tout incident.
b. Sécurité des Données
• Chiffrement des Données : Toutes les informations personnelles que vous partagez avec nous sont cryptées à l’aide de protocoles de sécurité avancés. Cela garantit que vos données sont protégées lors de la transmission entre votre appareil et nos serveurs.
• Accès Restreint : L’accès aux données personnelles est limité aux employés et aux prestataires de services autorisés qui en ont besoin pour remplir leurs fonctions spécifiques. Tous les accès sont surveillés et contrôlés.
• Formation en Sécurité : Notre personnel est formé à la sécurité des données et à la confidentialité pour garantir qu’ils comprennent l’importance de la protection de vos informations personnelles.
c. Gestion des Risques
• Évaluation Continue : Nous effectuons régulièrement des évaluations des risques pour identifier et atténuer les menaces potentielles pour la sécurité de vos données.
• Réponse aux Incidents : En cas de violation de données ou d’incident de sécurité, nous avons des procédures en place pour répondre rapidement, enquêter sur l’incident et prendre des mesures correctives.
d. Conservation des Données
• Période de Conservation Limitée : Nous ne conservons vos informations personnelles que pendant la période nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément aux lois en vigueur.
5. Vos droits
a. Droit d'Accès
• Accéder à Vos Informations Personnelles : Vous avez le droit d’accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Vous pouvez nous demander de vous fournir une copie de ces données.
b. Droit de Rectification
• Corriger des Informations Inexactes : Si vous constatez que les informations personnelles que nous détenons sont inexactes ou incomplètes, vous avez le droit de nous demander de les corriger.
c. Droit à l'Oubli
• Demander la Suppression de Vos Données : Vous avez le droit de demander la suppression de vos informations personnelles lorsque cela est approprié. Cela peut être le cas si vous retirez votre consentement, si vos données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, ou si leur traitement est illégal.
d. Droit à la Limitation du Traitement
• Demander la Limitation du Traitement : Dans certaines circonstances, vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles. Cela peut se produire si vous contestez l’exactitude de vos données, si leur traitement est illégal, ou si vous en avez besoin pour des procédures légales.
e. Droit d'Opposition
• S’Opposer au Traitement : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles, notamment au marketing direct. Nous cesserons de traiter vos données à des fins de marketing si vous exercez ce droit.
f. Droit à la Portabilité des Données
• Demander la Portabilité des Données : Dans certains cas, vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.
Pour exercer l’un de ces droits ou pour poser des questions sur notre politique de confidentialité, veuillez nous contacter via le formulaire de Contact de 39DEGRES
6. Cookies
a. Types de Cookies
• Cookies Essentiels : Ces cookies sont essentiels au fonctionnement de notre site Web. Ils vous permettent de naviguer sur le site, de passer des commandes et d’accéder à des zones sécurisées. Sans ces cookies, certaines fonctionnalités de notre site ne fonctionneraient pas correctement.
• Cookies de Performance : Nous utilisons des cookies de performance pour collecter des informations sur la manière dont vous utilisez notre site. Cela nous aide à améliorer notre site en identifiant les pages les plus populaires, les erreurs éventuelles et les temps de chargement.
• Cookies de Fonctionnalité : Ces cookies permettent au site de se souvenir de vos choix et de vos préférences, tels que la langue que vous préférez ou la région dans laquelle vous vous trouvez. Ils améliorent ainsi votre expérience utilisateur.
• Cookies de Marketing : Nous utilisons des cookies de marketing pour vous présenter des publicités pertinentes en fonction de vos intérêts. Ils sont utilisés pour personnaliser le contenu des annonces et suivre leur efficacité.
b. Consentement
• Votre Consentement : Lorsque vous visitez notre site, nous vous demandons votre consentement pour l’utilisation de cookies, à l’exception des cookies essentiels, qui sont nécessaires au fonctionnement du site. Vous avez le contrôle total sur le consentement aux cookies et pouvez les gérer via les paramètres de votre navigateur.
39DEGRES participe et est conforme à l’ensemble des Spécifications et Politiques du Transparency & Consent Framework de l’IAB Europe. Elle utilise la Consent Management Platform n°92.
Vous pouvez modifier vos choix à tout moment en cliquant ici.
c. Gestion des Cookies
• Comment Gérer les Cookies : Vous pouvez généralement gérer vos préférences en matière de cookies en ajustant les paramètres de votre navigateur. Cela vous permet de bloquer certains types de cookies ou de les supprimer. Cependant, veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter la fonctionnalité de notre site.
d. Cookies Tiers
• Cookies de Tiers : Nous pouvons autoriser des tiers, tels que des partenaires de publicité, à placer des cookies sur notre site pour collecter des informations sur vos activités en ligne et vous présenter des publicités ciblées. Nous n’avons pas le contrôle sur ces cookies tiers et vous devrez consulter leurs politiques de confidentialité respectives.
7. Modifications de la politique de confidentialité
De temps en temps, il peut être nécessaire de mettre à jour cette politique pour refléter les changements dans nos pratiques de traitement des données, les évolutions légales ou réglementaires, ou les nouvelles fonctionnalités de notre site Web. Voici comment nous gérons les modifications de la Politique de Confidentialité :
a. Notification des Modifications
• Communication des Modifications : Lorsque nous apportons des modifications importantes à notre Politique de Confidentialité, nous vous en informons de manière appropriée. Cela peut inclure une notification sur notre site Web, par e-mail ou par d’autres moyens appropriés.
b. Date de Dernière Mise à Jour
• Date de Dernière Mise à Jour : La date de la dernière mise à jour de la Politique de Confidentialité sera clairement indiquée en haut de cette page. Nous vous encourageons à vérifier régulièrement la politique pour rester informé des dernières modifications.
c. Acceptation des Modifications
• Consentement aux Modifications : Votre utilisation continue de notre site Web après l’entrée en vigueur de modifications de la Politique de Confidentialité signifie que vous acceptez ces modifications. Si vous n’êtes pas d’accord avec les modifications, veuillez cesser d’utiliser notre site Web.
8. Nous contacter concernant le protection des données
a. Formulaire de Contact
• Formulaire de Contact : Sur notre site Web, vous trouverez un formulaire de contact dédié aux questions relatives à la protection des données. Vous pouvez le remplir et nous l’envoyer directement depuis notre site.
b. Réseaux Sociaux
• Réseaux Sociaux : Vous pouvez également nous contacter via nos comptes de médias sociaux officiels. Nous sommes là pour répondre à vos questions.
Chez 39Degrés, nous prenons la protection des données et la confidentialité au sérieux. Nous sommes là pour répondre à vos questions, préoccupations et demandes concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles. N’hésitez pas à nous contacter à tout moment, et nous ferons de notre mieux pour vous fournir les informations dont vous avez besoin.
Votre confiance est précieuse pour nous, et nous sommes déterminés à être transparents et réactifs en ce qui concerne la protection de vos données personnelles.
Pour en savoir plus sur la réglementation européenne sur la protection des données, vous pouvez consulter le site de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) à l’adresse suivante : Lien vers CNIL. https://www.cnil.fr/fr/reglement-europeen-protection-donnees
